Como reter o conhecimento na empresa?

Prezados

É fácil perceber que há relativamente poucos casos de sucesso em Gestão do Conhecimento (KM). Isto se deve muito provavelmente ao fato de a maioria dos programas de KM se apoiar na triste idéia de reter conhecimento.

Os chamados programas de retenção de conhecimento geralmente acabam desaguando nos 3C´s: capturar – codificar – compartilhar.

“Muitos dos nossos experts vão se aposentar em breve e vão levar consigo todo seu conhecimento”

Quantas vezes já não ouvimos essa ladainha? Há uma insistência em tentar resolver esse problema clássico contratando custosos programas de retenção de conhecimento, que acabam se mostrando, frustrantemente, de muito pouca utilidade.

Tal tipo de frustração é em boa parte resultado do desconhecimento de em que consiste a “expertise” e qual sua relação com a informação e com o conhecimento.

Expertise é mais do que conhecimento, que por sua vez, como tem sido largamente discutido neste blog, é muito mais do que a simples informação.

Expertise é baseada naquilo que todos os seres humanos imaginam ter, mas só alguns desenvolvem: bom senso.

Não sei quem disse isso da primeira vez, mas ele tinha razão: você certamente encontrará seres humanos se queixando da falta de uma série de coisas na vida, mas você nunca encontrará um ser humano reclamando de não ter bom senso.

Além disso, traduzir a palavra “expertise” por “especialidade” e “expert” por “especialista” não diz tudo sobre o papel do expert na empresa.

É certo que o conhecimento envolve a capacitação de definir problemas e conseguir resolvê-los, porém a expertise envolve a capacitação de diagnosticar de forma rápida e precisa uma situação e encontrar uma solução rapidamente, sem um longo processo analítico. A diferença entre um expert e um bom conhecedor de determinado assunto reside na forma como vêem o mundo e, em especial, no modo como vêem o seu campo.

Significa dizer: conhecimento tácito.

Assim, é simples entender porque programas de retenção de conhecimento falham, em sua grande maioria. Ao focar no conhecimento explicitável esses programas desconsideram que aquilo que os experts precisariam ensinar aos mais novos, para lhes propiciar expertise, também envolve a forma como os próprios experts pensam e sobre a qual nem eles mesmos estão cientes.

Forte abraço

Fernando Goldman